Ayuda

¿Cómo debe estar conectado mi equipo?

El Cablemodem conectado directamente a la computadora se debe conectar de la siguiente manera.

Modem Motorola

1. Conectar el cable Coaxil.
2. Conectar el cable de Red “primer extremo”, el otro extremo puede conectarse al PC o en un router en la Entrada de red WAN.
3. Conectar el cable de alimentación eléctrica.
4. Si la luz de Stanby es la única encendida sin contar la luz Power, entonces presionar el botón-Stanby.

Verificar luces
Si la Luz-Activity no enciende es porque el modem no tiene Conectado el cable de red o el cable está dañado en su interior y no tiene buen contacto.

Modem Wesbtar

1. Conectar el cable Coaxil.
2. Conectar el cable de Red “primer extremo”, el otro extremo puede conectarse al PC o en un router en la Entrada de red WAN.
3. Conectar el cable de alimentación eléctrica. 

Verificar luces
Si la Luz-PC no enciende es porque el modem no tiene Conectado el cable de red o el cable está dañado en su interior y no tiene buen contacto.
Si encienden todas las luces del Modem ya podemos usar internet (si la PC y el Router no presentan problemas).

Modem Cisco

1. Conectar el cable Coaxil.
2. Conectar el cable de Red “primer extremo”, el otro extremo puede conectarse al PC o en un router en la Entrada de red WAN.
3. Conectar el cable de alimentación eléctrica.

Verificar luces
Si la Luz-PC no enciende es porque el modem no tiene Conectado el cable de red o el cable está dañado en su interior y no tiene buen contacto.
Si encienden todas las luces del Modem ya podemos usar internet (si la PC y el Router no presentan problemas).

Modem Router Motorola

1. Conectar el cable Coaxil.
2. Conectar el cable de Red “primer extremo”, el otro extremo puede conectarse al PC o en un router en la Entrada de red WAN.
3. Conectar el cable de alimentación eléctrica.

Verificar luces
Conexión Wifi:
Conexión por cable UTP o Red:
Si la luz PC-Activiti no enciende es porque el modem no tiene Conectado el cable de red o el cable está dañado en su interior y no tiene buen contacto.
Si encienden todas las luces del Modem ya podemos usar internet (si la PC y el Router no presentan problemas).

¿Cómo conecto mi router Wi-Fi?

Conexión Cablemodem a router

1. Conectar el cable de red “UTP” desde el modem hacia la boca WAN del Router diferenciada con algún color diferente por lo general.
2. Conectar el cable de red en la boca LAN del Router diferenciadas por lo general de color amarillo y el otro extremo en la entrada de red de la PC.
3. Conectar el cable de alimentación eléctrica del Router.

Verificar luces
Conexión Wifi:
Luz Power, determina si esta encendido o apagado el Router
Luz de Onda, indica si el wifi está activo o no
Luz Indicador de puerto LAN, se corresponde en igual cantidad con los conectores traseros del router, solo encenderá la luz si tiene algún dispositivo conectado.
Luz Salida a Internet, si la misma es verde la conexión es correcta.

Conexión por cable UTP o Red:

Luz Indicador de puerto LAN encenderá, solo cuando algún dispositivo esté conectado al mismo, la cantidad de puertos puede variar según marca y modelo de equipo.

¿Qué hago si mi servicio funciona lento?

Debo tener en cuenta la cantidad de dispositivos conectados a la red, sea Wifi o Cableada recordando que cada dispositivo Celular, TV-Smart, PC, todos realizan diferentes consumos tanto de bajada como de subida de manera constante aun cuando no los estamos usando. En estos casos se debe conectar el Modem directo a la PC y realizar el test de velocidad.

Tu velocidad de navegación puede variar dependiendo de la web a la que quieras acceder. Esto se debe a que, mientras más lejos se encuentre el contenido al que quieras ingresar, más demorará en traer la información.

Si la descarga de una página o conjunto de ellas presenta problemas, se debe tener en cuenta que la velocidad con la que vas a obtener ese contenido dependerá de la capacidad que tiene el sitio en brindártela.

Mi Wi-Fi no tiene suficiente señal

Lo ideal es que el equipo se encuentre en el lugar central de la casa donde utilizarás tus dispositivos, preferiblemente en planta baja. Recordando que una buena recepción Wifi permite disfrutar mejor del plan de internet contratado.

Tener en cuenta:
El punto más lejano desde donde se necesita conectividad no debería exceder los 20 mts ambiente abierto.

No debería tener más de una obstrucción física en el medio ya que se debilita la señal.

¿Cómo configuro mi router Wi-Fi?

Si nuestra configuración no fue guardada, debemos repetir el proceso completo de configuración de Router desde el primer paso.

Mi televisor no tiene imagen

Antes de llamar al servicio técnico verifique que el cable coaxil de Gesatel esté conectado al receptor.
Si tiene decodificador verifique que esté seleccionada la entrada correcta.

¿Qué hago si escucho interferencias en alguno de los canales?

Es posible que las conexiones estén mal. Ajuste los conectores de forma que queden bien firmes. Es muy probable que la instalación interna o alguna de las extensiones dentro de su casa, esté dañada o que esté siendo víctima de una conexión ilegal cerca de su domicilio.

¿Por qué sólo veo algunos canales?

Este inconveniente puede deberse a una mala sintonización de canales. 
Para captar todos los canales realicé una búsqueda de canales automática en su televisor.

La imagen de mi televisor no tiene buena calidad

Consulte en su manual de usuario de sus equipos (televisor o decodificador), Como corregir colores intensos, exceso o falta de brillo o de contraste, que en muchos casos puede darte la sensación de fallas. Si estos pasos no funcionan comuníquese con nuestra asistencia técnica.

Decodificador 4Go

1. Presionar el botón MENÚ (al lado del botón numérico cero).
2. Aparecen en la pantalla del TV varias opciones, deslizarse con el botón de desplazamiento hacia la opción CONFIGURACIÓN. 
3. Seleccionar la opción Instalación de Canal y seguidamente Escaneo automático de canales.
   

   
4. Le solicitará que ingrese el código PIN de control parental, el cual es 1111 y presione OK.
   
5. De forma automática empezará el escaneo de canales, el cual debe completar el 100%.
   
6. Una vez finalizado el escaneo de canales debe seleccionar la opción guardar y de esta forma quedarán nuevamente las frecuencias cargadas.
   

Control Parental/Cambio de PIN

¿Cuándo utilizarlo?

Cuando quiera que un canal que posee sea accesible sólo por personas con autorización para verlo (Ej: Canales para adultos)

¿Cómo utilizarlo?

1. Presionar el botón “MENU”.
2. Seleccionar “Control Parental” y presione Aceptar.
3. Para acceder al menú ingrese el código PIN. (El inicial es 1111).
4. Utilice el menú desplegable para seleccionar las opciones deseadas.

Bloqueo por edades: Puede evitar que sus hijos vean programas específicos mediante el establecimiento de una edad determinada. Los límites de edad son 13, 16 y 18 años. Utilice las teclas subir y bajar para seleccionar las edades deseadas.
Bloqueo de canales: Si el bloqueo de canales está ajustado en SI, el receptor pedirá el ingreso del código PIN corrector cada vez que acceda al menú.

¿Cómo puedo cambiar el PIN de Control Parental?

Para cambiar el código PIN, debes seguir el siguiente procedimiento: Presionar la tecla menú, Ir a Control Parental, Introduzca el código PIN actual, Introduzca el nuevo código PIN, confirme el nuevo código PIN.

¿Qué documentación debo presentar para solicitar el servicio?

Este trámite se podrá realizar personalmente y en forma gratuita en nuestra Oficina Comercial ó solicita tu promotor a domiclio aquí

Requisitos:

• El titular del servicio, debe ser Mayor de 18 años.
• Fotocopia Documentos personales (D.N.I., L.E. O L.C.) Fotocopia y Original (para verificación).
• Fotocopia y original (para verificación) de recibo de sueldo.
• Fotocopia y original (para verificación) del Contrato de Locación ó factura de servicio a su nombre.

Para más información, comunicate al 4245900.

Cambio de titularidad

IMPORTANTE: Este trámite se podrá realizar personalmente y en forma gratuita en nuestra Oficina Comercial

Requisitos:

• Debe presentar el titular y la persona  quien desea transferir su servicio (Mayor de 18 años)
• Fotocopia Documentos personales (D.N.I., L.E. O L.C.) Fotocopia y Original (para verificación).
• El nuevo titular debe presentar fotocopia y original (para verificación) de recibo de sueldo.
• El nuevo titular, debe presentar fotocopia y original (para verificación) del Contrato de Locación ó factura de servicio a su nombre.
• La cuenta no debe tener ninguna factura pendiente de pago.

Para más información, comunicate al 4245900

Cambio de domicilio

IMPORTANTE: Este trámite se podrá realizar personalmente y en forma gratuita en nuestra Oficina Comercial.

Requisitos:

• Debe presentar el titular del servicio.
• Fotocopia Documentos personales (D.N.I., L.E. O L.C.) Fotocopia y Original (para verificación).
• Si eres titular, debes presentar fotocopia y original (para verificación) del Contrato de Locación ó factura de servicio del domicilio al que deseas trasladar tu servicio.
• La cuenta no debe tener ninguna factura pendiente de pago.

IMPORTANTE: Si contás con el servicio de Internet o HD, debes trasladar los  dispositivos, no olvides los cables HDMI, control remoto, ni Cable de Red.

¿Cómo realizo la baja de mi servicio?

Este trámite se podrá realizar personalmente y en forma gratuita en nuestra Oficina Comercial

Requisitos:

• Debe presentar el titular del servicio
• Redactar una nota dirigida al Gerente Comercial de la empresa donde explique brevemente el motivo de la baja. (Firmada)
• En caso de tratarse de los servicio de Internet y HD deberá llevar los equipos completos (Equipo + cables + control)
• La baja debe ser realizada hasta el día 14 de cada mes.

Para más información, comunicate al 4245900.

¿Cómo puedo contratar el Pack Fútbol?

Si ya contás con el decodificador HD, solicitas el alta comunicándote al 4245900 de Lunes a Domingo de 08:00 a 22:00 hs

¿Qué es el Pack Fútbol?

Es un servicio adicional que te permite acceder a todos los partidos de la Superliga de fútbol argentino.

¿Cuántas señales incluye el Pack Fútbol?

Los nuevos canales: TNT Sports (FREC. 625), Fox Premium (FREC. 626), permiten ver la transmisión exclusiva todos los días de la semana, las 24 hs del día.

¿Se codifican todos los partidos de fútbol?

Los partidos de la Copa Argentina, Copa Libertadores, Copa Sudamericana, Liga Española, Liga Italiana, Torneo Nacional B y Selección Nacional, continúan con su transmisión habitual.

¿Que es un pack Premium?

Con nuestro servicio Digital o HD, tienes la posibilidad de suscribirte a los packs Premium en los que encontrarás los estrenos más esperados de cine, las mejores series de producción original, ciclos de cine independiente de todo el mundo, y programación para adultos. Una grilla con lo mejor del mundo del entretenimiento, con calidad de imagen y sonido digital, con opciones para todas las audiencias.

Para solicitarlo, comunicate con nosotros al 4245900, recordá que ya debés contar con el servicio de HD activo. 

¿Cómo hago para informar un pago?

Cuando abones tu servicio, dentro de término, no es necesario que te comuniques con nosotros para informar. La entidad habilitada a través de la cual realizaste el pago se encargará de informarnos dentro de las 72 horas hábiles posteriores.

¿Que pasa si pago después del vencimiento?

Todo pago posterior a la fecha de vencimiento, generará un gasto administrativo por abonar fuera de término y lo verás reflejado en tu próxima factura

- Podrás abonar tu factura vencida en bocas externas, hasta 7 días después de la fecha que figura en la misma,

- El impacto de tu pago en sistema podrá demorar hasta 72 horas hábiles.

¿Cómo veo mi factura?

Desde nuestro sitio en la opción  FACTURA ELECTRÓNICA, podés ver tus facturas pendientes.

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Podés suscribirte a FACTURA ELECTRÓNICA y recibiendo las mismas a tu mail  haciendo click aquí.

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¿Cómo entender mi primer Factura de un nuevo servicio?

A continuación te detallamos los conceptos que verás en tu primer factura.

¿Cómo adhiero mi servicio al débito automático?

Para adherirse al DA, comunicate al 4245900 de Lunes a Domingo de 08:00 a 22:00 hs ó podés solicitarlo en nuestra Oficina Comercial.